2023年9月

2023年9月20日

お客さまの気持ちを理解するための基本的な原則は、信頼関係を築く上で不可欠です。今回は、お客さまの心理を理解するための基本的な原則をいくつか紹介します。まずは、基本的な原則をご紹介し、それぞれ詳しいスキルは後ほど投稿しま […]

2023年9月14日

お客様の気持ちに寄り添うことは大切とわかりつつも、感覚で行っていたり、独自の方法で寄り添い方法を模索してみたり、試行錯誤しながらお客さまと向き合っているスタッフさまも多いと思います。ただ、感覚的な接客をしていると、チー […]